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Fuente: Cómo usan los políticos y los lobbies las Redes Sociales

Con los BBS y las comunas electrónicas se hilvanan los primeros hilos que será el ciberactivismo es más antiguo que la Internet misma y sus incipientes acciones en sistemas conformados por BBS o Bulletin Board System (Sistema de Tablón de Anuncios) en los años 80 y 90 fueron precursores de los foros, news y listas de correos.

Con los BBS y las comunas electrónicas se hilvanan los primeros hilos que serán la base de las redes que conocemos hoy día. Estos jóvenes con conocimientos computacionales al servicio de la transgresión y la política marcan el inicio de los movimientos Hacktivistas interconectados y hasta ese momento no globales.

Los BBS constituyeron los primeros sistemas públicos de intercambio de archivos, incluyendo los primeros programas shareware, freeware y los primeros virus informáticos que son la base de una Internet abierta.

El ciberactivismo político es el uso de las nuevas tecnologías para la acción política: Internet, mensajería de texto, videos, podcast, etiquetas, blogs, redes sociales, navegadores sociales, microbloging, bluetooth, El ciudadano pasa de ser un espectador a ejercer la plena ciudadanía.

La internet y la web 2.0 logran que los ciudadanos se conviertan en poderosos medios de comunicación influyentes en su entorno, es decir “Tu eres el medio”. Todo usuario conectado a Internet en un Prosumidor en potencia, está en la capacidad de producir contenidos multimediales y a la vez consumirlos.

En las nuevas tecnologías la comunicación es horizontal, desaparecen los intermediarios. Se produce un intercambio de roles. El emisor se convierte en receptor y el receptor en emisor. En este caso podemos decir que estamos en una relación de igual a igual. Un modelo de comunicación democrático al que todos aspiramos.

Para que esta comunicación horizontal sea factible, los interlocutores deben desarrollar una estrategia comunicativa, participativa y verdaderamente democrática, si no es así se corre el riesgo de prácticas comunicacionales autoritarias y de “montaje participativo”.

La fórmula para evitar el letargo, el desinterés o es desconocimiento es educar a los ciudadanos en el uso de las herramientas que nos da Internet.

Y tenemos que dejar claro y lo repito a lo largo del libro; desde la red podrá debatir, apoyar una idea, aportar propuestas, movilizar para una causa, debatir y buscar convencer, presionar y aceptar, pero todo ello debe cruzar las fronteras de los byte para convertirse en calle.

Sobre todo en países como los nuestros que el factor emocional, el apretón de una mano, una sonrisa o la sola presencia de un líder o candidato en la plaza da al traste con cualquier estrategia de deslegitimar al contendor.

n la base de las redes que conocemos hoy día. Estos jóvenes con conocimientos computacionales al servicio de la transgresión y la política marcan el inicio de los movimientos Hacktivistas interconectados y hasta ese momento no globales.

Los BBS constituyeron los primeros sistemas públicos de intercambio de archivos, incluyendo los primeros programas shareware, freeware y los primeros virus informáticos que son la base de una Internet abierta.

El ciberactivismo político es el uso de las nuevas tecnologías para la acción política: Internet, mensajería de texto, videos, podcast, etiquetas, blogs, redes sociales, navegadores sociales, microbloging, bluetooth, El ciudadano pasa de ser un espectador a ejercer la plena ciudadanía.

La internet y la web 2.0 logran que los ciudadanos se conviertan en poderosos medios de comunicación influyentes en su entorno, es decir “Tu eres el medio”. Todo usuario conectado a Internet en un Prosumidor en potencia, está en la capacidad de producir contenidos multimediales y a la vez consumirlos.

En las nuevas tecnologías la comunicación es horizontal, desaparecen los intermediarios. Se produce un intercambio de roles. El emisor se convierte en receptor y el receptor en emisor. En este caso podemos decir que estamos en una relación de igual a igual. Un modelo de comunicación democrático al que todos aspiramos.

Para que esta comunicación horizontal sea factible, los interlocutores deben desarrollar una estrategia comunicativa, participativa y verdaderamente democrática, si no es así se corre el riesgo de prácticas comunicacionales autoritarias y de “montaje participativo”.

La fórmula para evitar el letargo, el desinterés o es desconocimiento es educar a los ciudadanos en el uso de las herramientas que nos da Internet.

Y tenemos que dejar claro y lo repito a lo largo del libro; desde la red podrá debatir, apoyar una idea, aportar propuestas, movilizar para una causa, debatir y buscar convencer, presionar y aceptar, pero todo ello debe cruzar las fronteras de los byte para convertirse en calle.

Sobre todo en países como los nuestros que el factor emocional, el apretón de una mano, una sonrisa o la sola presencia de un líder o candidato en la plaza da al traste con cualquier estrategia de deslegitimar al contendor.

]]> http://www.rafaelmourad.com/ebook-el-ciberactivismo/feed/ 0 http://www.rafaelmourad.com/reescribiendo-el-libro-de-marketing-politico-en-internet/ http://www.rafaelmourad.com/reescribiendo-el-libro-de-marketing-politico-en-internet/#comments Mon, 23 May 2011 03:08:23 +0000 rafaelmourad http://www.rafaelmourad.com/?p=1109 Hace dos semana me comprometí en participar en el Proyecto #EBOOK112 patrocinado por Franck de http://www.ingresosalcuadrado.com, doy excusas porque me he retrasado en las entregas. La idea es que varios bloggers se sumen al Proyecto Ebooks 112 y escriban un ebook en las próximas semanas. La temática será variada. El mismo Franck escribirá un ebook sobre como escribir un ebook , la experiencia de todos nosotros enriquecerá su trabajo, así como nosotros nos aprovecharemos de la inteligencia colectiva para mejorar nuestro producto.

En mi caso reescribo el libro de Marketing Político en Internet que tuvo su primera edición en 2008 y una 2da. edición con algunas mejoras y actualizaciones.

Abajo les dejo el indice de mi propuesta para que cada uno de uds. hagan la crítica respectiva; ¿es muy largo en indice?, ¿crees que falta algún tema por tratar?,¿dónde se debe profundizar más?, ¿debe ser más práctico y menos teórico?.

Espero tu feedback, un abrazo. (darle click en Leer más)

Indice

1 Introducción…………………………………………………………………………………………………………… 4

1.1 Antecedentes…………………………………………………………………………………………………… 8

1.2 El ciberactivista………………………………………………………………………………………………….. 8

1.3 Esquema propuesto…………………………………………………………………………………………. 11

2 Comunicarse…………………………………………………………………………………………………………. 11

2.1 Blogs……………………………………………………………………………………………………………… 11

2.2 Podcasts…………………………………………………………………………………………………………. 16

2.3 Video blogging / sharing…………………………………………………………………………………….. 17

2.4 Photo sharing………………………………………………………………………………………………….. 19

3 Conectarse…………………………………………………………………………………………………………… 20

3.1 Redes sociales…………………………………………………………………………………………………. 20

3.2 Mensajería de texto…………………………………………………………………………………………. 30

3.3 mensajería instantánea / Twitter………………………………………………………………………… 33

3.4 Voip /Skype…………………………………………………………………………………………………….. 34

4 Colaborar /Co-crear………………………………………………………………………………………………… 36

4.1 Wiki……………………………………………………………………………………………………………….. 36

4.2 Creative Commons…………………………………………………………………………………………… 39

4.3 Mashup/remezclar…………………………………………………………………………………………… 42

4.4 Open Source…………………………………………………………………………………………………… 43

5 Coleccionar /categorizar/ etiquetar……………………………………………………………………………. 43

5.1 del.icio.us……………………………………………………………………………………………………….. 43

5.2 Technorati………………………………………………………………………………………………………. 44

5.3 menéame………………………………………………………………………………………………………. 45

5.4 Digg……………………………………………………………………………………………………………….. 46

5.5 Veneblogs.……………………………………………………………………………………………………… 47

5.6 to2blogs…………………………………………………………………………………………………………. 48

5.7 Fresqui…………………………………………………………………………………………………………… 48

6 Redes de conocimiento…………………………………………………………………………………………… 49

6.1 Todoexpertos.com…………………………………………………………………………………………… 49

6.2 Answers de Yahoo……………………………………………………………………………………………. 50

6.3 Google Desktop Search 2.0………………………………………………………………………………… 50

6.4 Live Search 2.0…………………………………………………………………………………………………. 51

7 Personalización……………………………………………………………………………………………………… 52

7.1 Bloglines…………………………………………………………………………………………………………. 52

7.2 Igoogle…………………………………………………………………………………………………………… 52

8 Widget / Gadgets…………………………………………………………………………………………………… 53

9 7 servicios y/o herramientas para el éxito…………………………………………………………………… 54

9.1 Twitter como herramienta para la acción política…………………………………………………….. 54

9.1.1 ¿Qué es Twitter?………………………………………………………………………………………… 54

9.1.2 Ejemplos de su uso……………………………………………………………………………………… 55

9.1.3 ¿Cómo obtengo la cuenta?…………………………………………………………………………… 57

9.1.4 ¿Cómo lo uso?……………………………………………………………………………………………. 59

9.1.5 Consejos para políticos que se inician en Twitter………………………………………………. 68

9.1.5.1 El poder de los hashtag………………………………………………………………………….. 69

9.1.5.2 La replicación de tus tweets……………………………………………………………………. 72

9.1.6 ¿Desde qué dispositivo me conecto?……………………………………………………………… 72

9.1.6.1 Web…………………………………………………………………………………………………… 72

9.1.6.2 Teléfonos celulares……………………………………………………………………………….. 73

9.1.6.3 En el Escritorio……………………………………………………………………………………… 75

9.1.7 Vincular Twitter con otros servicios web 2.0…………………………………………………….. 75

9.1.7.1 Facebook…………………………………………………………………………………………….. 75

9.1.7.2 Gmail………………………………………………………………………………………………….. 75

9.1.7.3 Hotmail……………………………………………………………………………………………….. 75

9.1.7.4 MySpace…………………………………………………………………………………………….. 75

9.1.7.5 Flirk……………………………………………………………………………………………………. 75

9.1.8 De la Red a la calle………………………………………………………………………………………. 75

9.1.8.1 Los líderes…………………………………………………………………………………………… 75

9.1.8.2 El partido…………………………………………………………………………………………….. 75

9.1.8.3 La sociedad………………………………………………………………………………………….. 75

9.1.8.4 Las campañas electorales……………………………………………………………………….. 75

9.1.8.5 En la gestión pública………………………………………………………………………………. 75

9.1.9 Medir resultados………………………………………………………………………………………… 75

9.1.10 Tips de seguridad………………………………………………………………………………………. 77

9.1.11 Administrar varias cuentas de Twitter……………………………………………………………. 77

9.2 Facebook……………………………………………………………………………………………………….. 77

9.3 Youtube…………………………………………………………………………………………………………. 77

9.4 WordPress……………………………………………………………………………………………………… 77

9.5 Flirck……………………………………………………………………………………………………………… 77

9.6 Portales de Stream…………………………………………………………………………………………… 77

9.7 Google…………………………………………………………………………………………………………… 77

10 Los portales web del candidato……………………………………………………………………………….. 77

10.1 La web del candidato………………………………………………………………………………………. 77

10.2 La web del partido………………………………………………………………………………………….. 77

10.3 Web aliados…………………………………………………………………………………………………… 77

10.4 Los anillos web voluntarios……………………………………………………………………………….. 77

10.5 El blog personal del candidato…………………………………………………………………………… 77

11 Marketing Alternativo…………………………………………………………………………………………… 77

11.1 SMS……………………………………………………………………………………………………………… 77

11.2 Marketing de proximidad…………………………………………………………………………………. 77

12 Implementación de la cibercampaña………………………………………………………………………… 77

12.1 Estudios de opinión pública………………………………………………………………………………. 77

12.2 Estrategias de Cibercampaña…………………………………………………………………………….. 79

12.3 Comando de Cibercampaña……………………………………………………………………………… 81

12.4 Mercadeo electoral en Internet………………………………………………………………………… 82

12.5 Presupuesto………………………………………………………………………………………………….. 87

12.6 Plan de Medios………………………………………………………………………………………………. 87

13 ¿Cómo medir la efectividad 2.0?……………………………………………………………………………… 88

14 100  ideas y 34 recomendaciones……………………………………………………………. 94

15 Bibliografía………………………………………………………………………………………………………… 104

Nuestros usuarios nos han encontrado por las siguientes palabras:

• rafael mourad marketing politico
• marketing politico en la red

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La Política 2.0 se encuentra en un momento de pleno crecimiento tanto por acciones desarrolladas en las campañas electorales que se llevan adelante actualmente en el mundo, como por las acciones de comunciación política aplicadas a Internet que se comienzan a implementar en los Gobiernos. El tema está en boga desde las acciones de Obama en plena campaña electoral y ahora desde su gestión presidencial. Es sencillo, resultará difícil que en los próximos años las gestiones gubernamentales dejen de lado la comunicación por Internet.

Ya sea en los gobiernos municipales, en los provinciales como el presidencial, todos deberán de una u otra manera incorporar herramientas de la Web para comunicarse con los ciudadanos por una vía alternativa. Para que ello se deberán tomar nuevas posturas de comunicación para que el Poder Ejecutivo trate de pensar cuáles pueden ser las mejores formas de llegar a la gente. Para ello se debe definir una nueva concepción a la hora de comunicar: la que brinda la Web 2.0 con sus propias reglas (ajenas a las vías tradicionales de comunicación).

Los equipos de comunciación de Lula Da Silva, presidente de Brasil, evidentemente tomaron una actitud definida e inauguraron el Blog de Planalto. Un espacio que cumple con la función de ocupar ese lugar hasta el momento inexistente y que logra acercar al Presidente con su pueblo. El Blog lleva el nombre del palacio presidencial y busca hacerle llegar a la gente toda la actividad del presidente Lula en forma diaria como dice en su presentación: “Estamos aquí para compartir con usted información acerca de la vida cotidiana de la Presidencia”.

Estos espacios de comunicación no sólo sirve para mostrar la actividad diaria de los gobernantes, sino que también ayudan a “humanizar” figuras públicas que parecerían inalcanzables para la mayoría de las personas. De esta manera se acortan las brechas entre el pueblo y su máxima referencencia nacional, gubernamental o municipal, y permite ver a los líderes políticos como personas comunes con acciones de su vida que van más allá de su rol extraordinario como Jefes de Estado. El Blog do Planalto tiene como figura principal al Presidente Lula quien se encargó de recibir a los usuarios mediante un video subido a You Tube, y dispone de la labor de todo un equipo de trabajo que lleva adelante su administración.

Anunciado como “el nuevo canal de comunicación del gobierno con la sociedad”, el Blog de Lula, como se lo conoce vulgarmente, tuvo ciertas complicaciones y cosechó también críticas en apenas unos días. Si bien en el día del lanzamiento del Blog surgieron muchas complicaciones técnicas que, según fuentes oficiales se debieron al intenso tráfico de usuarios que hizo caer los servidores, las principales críticas al nuevo espacio de comunicación por parte de los cibernavegantes se presentó ante la imposibilidad de dejar comentarios. El simple hecho de negar el espacio para comentar a quienes quisieran hacerlo provocó un fuerte rechazo entre los visitantes del Blog. Ya sea para dejar críticas positivas o negativas, resulta inentendible que quienes desarrollaron el espacio decidieran dejar fuera la posibilidad del feedback de la gente, que es la base de la Web 2.0. Claro que todos estos espacios dinámicos exponen de manera sideral a los politicos, pero también hay formas de regularlos sin tener que llegar a anular los espacios de opinión para nuestros lectores. El Blog dispone de un link de “críticas & sugestões” a modo de buzón de sugerencias en donde se puede enviar un comentario pero que no sale en el sitio. También hubo duros comentarios porque el presidente no participa directamente en su elaboración, algo que podría ser un poco más comprensivo debido a las agendas apretadas de un mandatario, pero el foco de las quejas estuvo en los inexistentes espacios de opinión y participación del nuevo canal de comunciación que abrió el Gobierno de Lula.

Este caso es ejemplificador de las reacciones que se presentan en el ciberespacio cuando se decide tomar iniciativas en materia de comunicación en la Web 2.0. ¿Cuáles serán el feedback del otro lado? Nadie tendrá una respuesta firme para responderlo, pero si uno observa otros casos e investiga sobre las dificultades que se le fueron presentando, puede prevenir ciertas actitudes que los usuarios pueden tomar sobre estos nuevos espacios de comunicación. Tras unos pocos días de estar online, el Blog de Planalto ya recibió su golpe más duro: fue clonado.

Este artículo fue publicado por Augusto Erbin en DIRCOM SOCIAL

Fuente: http://www.revistadircom.com/redaccion/politica/386-comunicacion-politica-web-aprendiendo-de-los-errores.html

 “Yes We Can” y la inteligencia colectiva en las elecciones
Las fortalezas de las comunidades digitales se basan en:

    * Pocas barreras de entrada
    * Excelente plataforma para compartir contenidos
    * Monitores informales que ayudan a otros
    * La gente cree que su contribución es importante
    * A la gente le importa el trabajo de otros

El profesor Jenkins comentó que Barack Obama usó eficientemente los medios digitales para empapar a sus seguidores del lema “Yes we can”. Su llamado a involucrarse y participar fue potenciado por su masiva y temprana presencia en plataformas web 2.0 como Youtube, Facebook y Twitter, entre otras, y el uso de mensajes de texto en celulares.

La pregunta que propone el académico del MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts) es: “¿cómo se va a organizar esto en un mundo donde la gente se reúne on line y coloca en la red sus mejores ideas para resolver problemas del medio ambiente, la economía o la guerra?”.
Jenkins anticipó que la inteligencia colectiva será cada vez más usada por los líderes políticos alrededor del mundo. Sin embargo, en el caso de las elecciones de los Estados Unidos, fue preocupante ver que “hay una gran ansiedad en el mundo relacionada con la pérdida de control”. Llama la atención, agregó, que a medida que se acerca el día de la votación presidencial, la gente vuelve más y más a los medios tradicionales.

En su opinión, uno de los problemas de John McCain para tener el mismo éxito de Obama en su llegada a la gente, es que el candidato republicano sigue usando lenguajes y tácticas de la “vieja escuela”, muchas veces de manera agresiva, alejando a personas que de otra manera querrían participar.

Barack Obama: política y medios digitales

En el caso de Barack Obama, destaca su masivo uso no sólo de Internet –facebook-, sino de los mensajes de texto de los celulares (SMS) para comunicarse con sus activistas, seducir a nuevos seguidores y recolectar fondos.
 
Y es que Barack Obama no sólo llamó la atención cuando usó mensajería de texto para anunciar a su candidato a la vicepresidencia, el senador Joseph Biden. También logró generar una base de datos con muchos números de teléfonos celulares: no se ha dado la cifra exacta pero se estima en cientos de miles el número de contactos obtenidos.

Así, en cualquier momento puede reforzar su compaña enviando mensajes a seguidores por un medio sumamente personal y barato: US$1,56 por persona. Además, el reenvío de mensajes de texto entre amigos puede ser en ciertos casos más poderoso que el de un correo.
Pocas Las manifestaciones y los mensajes de texto Está el caso de las manifestaciones que derrocaron al presidente filipino José Estrada. 75 minutos después de que senadores que lo apoyaban detuvieran su proceso de destitución, empezó a circular de celular a celular el texto “Go 2 Edsa, wear blck” (Ir a Edsa vestidos de negro)”. Más de un millón de personas llegó a la cita y Estrada fue derrocado.
 
Algo parecido sucedió con José María Aznar, quien tras los atentados de Atocha el 11 de marzo de 2004, responsabilizó a la ETA. Muchas personas no lo creyeron y cerca de cinco mil personas se coordinaron vía SMS para protestar por lo que consideraban falta de transparencia informativa por parte de su gobierno.

Estas manifestaciones se repartieron a lo largo de España y finalmente el candidato del partido gobernante (Partido Popular), Mariano Rajoy, perdió las elecciones.

No es novedad que un político llame a sus seguidores a movilizarse para apoyarlo, especialmente en la cultura política norteamericana, donde el llamado no se queda en “vota por mí”, sino que más bien suele ser un “vota por mí, convence a tus amigos, dame dinero”.
 
Pero cuando estas llamadas se hacen usando en forma masiva los medios digitales, donde la interacción es parte de la esencia, los efectos de estos llamados se multiplican.

Jenkins advirtió que aunque estos nuevos medios pueden ser manipulados, tarde o temprano la trasparencia de los mismos hace salir a la luz los engaños.

Como ejemplo se refirió al anuncio de Sarah Palin como candidata a la vicepresidencia de McCain. Horas antes de su nombramiento oficial hubo una cantidad inusual de cambios en su biografía de la Wikipedia, más de los que había en las biografías de los otros posibles nominados. Después de eso, los editores decidieron restringir los cambios a ese artículo.

 
Convergencia de los medios, prosumidores y políticos

Uno de los temas que más ha estudiado Henry Jenkins es la convergencia de los nuevos medios y los tradicionales. Con personas más expresivas que nunca, y con una serie de herramientas que les permiten crear y difundir contenidos propios, se está resolviendo cómo terminarán interactuando los creadores de contenido, los intereses comerciales y el resto de la comunidad .

Así, mientras las comunidades digitales trabajan en forma descentralizada y basada en prosumidores (consumidores de contenido que también los producen), los medios tradicionales tienen una estructura de trabajo y poder altamente concentrada.

Los prosumidores rompen con el esquema de personas anónimas que reciben pasivamente los contenidos que le llegan por la radio o la televisión. Ellos interactúan con su programación en tiempo real gracias al PC o a la plataforma a través de la que estén consumiendo contenidos (PDA, celulares, consolas de juegos, etc), suben videos, envían fotografías y forman parte de una comunidad.

Jenkins señala que si tenemos en cuenta que el 59% de los adolescentes de Estados Unidos crea contenidos para la Internet, la televisión y el resto de los medios tendrán que acostumbrarse cada vez más a la creciente influencia de la gente, potenciada por la web en todas sus plataformas. Mientras, los productores ya están aprendiendo a trabajar con los fans para identificar contenidos interesantes.

La industria de la música, por ejemplo, tiene a una de sus estrellas en “SoulJA Boy”, un adolescente que alcanzó el número uno de Billboard y que se dio a conocer usando Youtube y Myspace.
Second Life (abreviado como SL) es un mundo virtual lanzado en el año 2003, desarrollado por Linden Research Inc. (llamado comúnmente Linden Lab), el cual ha tenido una atención internacional de manera creciente desde el año 2006. Es gratuito y se puede bajar desde Internet (fuente: Wikipedia).

Comenta también el caso de la serie de televisión CSI: “Crime Scene Investigation”, donde los guionistas dejaron un crimen sin resolver para ser resuelto en la siguiente temporada… o recopilando pistas en su “sucursal” del mundo virtual de “Second Life”.

Yendo un poco más allá, Jenkins comentó también sobre un espacio virtual de Second Life llamado “Global Kids”, donde adolescentes participan en la implementación de programas educativos de historia, alfabetización digital y educación cívica, entre otros. En este mundo, los usuarios no son entes pasivos, sino que desarrollan contenidos y realizan tutorías a otros. El objetivo de estos jugadores-estudiantes es desarrollar destrezas que más tarde puedan llevar al mundo real.

Hay otros casos de movimientos impulsados por las comunidades y que luego fueron seguidos por la industria, como el caso de los fanáticos de la animación y cómics japoneses (manga). Henry Jenkins contó cómo terminaron creando un nicho de comercio fuera de Japón, difundiendo de paso sus cánones culturales.

Lo que hoy se está aprendiendo es la relación entre los creadores de contenido, los intereses comerciales y el resto de la comunidad. Para Jenkins pronto será cada vez más común que productores independientes reciban dinero directamente de audiencias que quieren que sigan produciendo contenido.

Fuente: http://www.bcn.cl/de-que-se-habla/jenkins
Campañas políticas, web 2.0 y Barack Obama, según Henry Jenkins — Biblioteca del Congreso Nacional de Chile

Entrevista de octubre de 2008 a Henry Jenkins, director del MIT Comparative Media Studies Program

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El trabajo de estos gestores de comunidades digitales ha dado buenos resultados a los medios que han reconocido que el contenido debe estar donde se encuentran los lectores. Las consecuencias han sido todavía más positivas cuando todos los periodistas de la redacción están presentes en las redes sociales. Pero, ¿en qué consiste el trabajo de un editor de medios sociales?

Jennifer Preston es un buen ejemplo. Se encarga de gestionar tanto la comunidad interna de lectores del periódico, los que envían cartas al director o dejan comentarios en artículos de nytimes.com, como la comunidad externa, los lectores que ‘hablan’ con los periodistas en redes sociales. Preston es la persona que está detrás del usuario New York Times en Facebook, Twitter, Flickr, MySpace… y también es quien debe responder, conversar y preguntar a los internautas que comentan la información del periódico en internet.

Podemos reducir a tres las claves del trabajo de un editor de medios sociales, aunque cualquier periodista debería seguir los mismos pasos: conversar con la audiencia, “escuchar” en las redes sociales y distribuir el contenido de la publicación allí donde están los lectores.

Conversar

Como afirma Richard Gordon, internet nunca ha sido un medio unidireccional. No basta con publicar contenido. El límite está más allá de los comentarios al final de una noticia. La audiencia analiza el trabajo de los medios de comunicación en internet igual que lo hace en su casa o en la calle. Los periodistas tienen ahora la oportunidad —y casi la obligación— de contestar y preguntar como un internauta más.

Twitter trabaja estos días en herramientas que ayudan a los periodistas a moderar el contenido en esta red social, según anunció uno de sus fundadores, Evan Williams, el 3 de Octubre en San Francisco. Para Williams, “moderar es la clave”. Una de las aplicaciones (en pruebas desde la semana pasada) permite crear grupos y moderar discusiones en directo. Algunas conversaciones pueden convertirse en entrevistas en directo como las que ya hacen muchos medios de comunicación. El trabajo de Twitter responde así a la última tendencia en periodismo: conversar con los lectores en internet, aunque muchos medios todavía no hayan incorporado las redes sociales a su plan de distribución.

Escuchar

“¿Utilizar las redes sociales para escuchar? Estoy totalmente de acuerdo“, escribió Preston al comienzo de su trabajo como editora de medios sociales. “Estaré escuchando más que escribiendo mientras exploro mi nuevo papel”.

Las redes sociales reflejan las opiniones y preocupaciones de los internautas que participan en ellas. Y esto no es una cosa que se quede al otro lado del océano. En Facebook ya hay 6 millones de españoles. Cualquier periodista que forme parte de esta red puede ‘escuchar’ a la audiencia gracias al intercambio de mensajes en la red. Tanto si responden a la pregunta de un reportero como si están hablando entre ellos. En las reacciones a determinadas noticias hay oportunidades para continuar la información. Ya no basta con publicar. Internet no es como la televisión, a la que no se puede contestar.

Y en las respuestas de los internautas muchas veces hay información con la que completar y evolucionar las noticias. Hace unos días, tres de las 10 palabras más utilizadas de todos los usuarios de Twitter eran ‘Guardian’ —en referencia al diario inglés—, ‘gag’ (denuncia) y ‘Trafigura’. Todas ellas están relacionadas con la investigación del Guardian sobre un vertido tóxico en Costa de Marfil. El barco de la empresa Tafigura no tenía permiso para deshacerse de los residuos en ningún país europeo por los niveles de toxicidad. Ante la falta de pruebas definitivas durante estos meses, la empresa que realizó el vertido denunció al periódico por difamación. El Guardian acababa de revelar las pruebas finales que confirmaban el delito.

La noticia del día siguiente fue si el revuelo creado en la red forzó la retirada de la denuncia. Más que resultar un ejemplo de cómo accedemos a la información —cada vez más desde las redes sociales que directamente desde los medios—, esto refleja cómo las noticias saltan de un diario tradicional a las redes sociales y evolucionan.

La radio publica estadounidense (National Public Radio, npr.org) ha sido uno de los organismos que más ha apoyado a los periodistas en su uso. Está permitido tanto recomendar contenido de la cadena como compartir audio mediante widgets con marca “NPR” o hacer entrevistas a personas contactadas en la red social. La única condición es que el periodista “no se comporte en internet de una forma diferente a como lo haría en cualquier otro lugar público“.

Distribuir contenido

“Las redes sociales no son tanto herramientas [para el periodismo] como el océano en el que vamos a estar nadando, por lo menos hasta el siguiente capítulo de la revolución digital”, según Geneva Overholser, directora de la Escuela de Periodismo de la Universidad de California.

Ahí está la audiencia y algunos medios ya se han dado prisa por enviar hasta ellas el contenido de sus ediciones digitales. Esto es lo que hace un editor de medios sociales:

• Envía mensajes a través de Facebook, Twitter y otras redes sociales. Puede ser un titular con el link a la página del medio de comunicación o una frase que explica la noticia.
• Actualiza su “estado”. Facebook y Twitter preguntan a sus usuarios qué están haciendo o pensando. Los medios de comunicación y los periodistas también pueden responder y compartir así el tema en el que están trabajando, lo último que publicaron o preguntar a los lectores. También hace preguntas para encontrar expertos en temas concretos o detectar tendencias de opinión.
• No se olvida de otras publicaciones. Los expertos apuntan que hay que recomendar también el trabajo de los demás. A veces varios ciudadanos colaboran en la creación de un mapa que puede añadir información a una noticia importante. Un mensaje en una de estas redes basta para relacionar el mapa con la información publicada por un medio de comunicación.
• Anuncia entrevistas en directo. El “editor de medios sociales” puede anunciar que un periodista está disponible para preguntarle en directo o lanzar una encuesta entre los internautas.
• Retransmite eventos. Gracias a los teléfonos móviles, muchos reporteros pueden compartir información —desde textos breves hasta fotos o vídeo— con la audiencia igual que lo harían con sus amigos en la red. El diario brasileño O Globo enseña a sus periodistas a enviar contenido a la redacción con las mismas herramientas que han creado para periodistas ciudadanos.
• Publica noticias de última hora. Es más rápido publicar un texto breve con información de última hora en páginas de Twitter o Facebook que en un medio de comunicación. Aunque sólo sea por cuestiones técnicas. Sabemos que la audiencia también está en internet y las redes nos hacen más rápido el camino hasta los lectores.
• Invita a los usuarios a compartir lo que han aprendido. Las redes sociales de Twitter y Facebook, sobre todo ésta última, cuentan con aplicaciones que permiten a cualquier usuario compartir desde un link hasta una página o una conversación que hayan mantenido en un grupo. Cada vez que un usuario “comparte” contenido dentro de Facebook, todos sus amigos reciben una notificación o “noticia” cuando se conectan a la red, por lo que los lectores de una noticia se multiplican más allá del medio de comunicación.
• Utiliza las estadísticas de servicios como Facebook para saber cuántos participantes en los grupos dejan comentarios y aportan contenido. Ya hay quien aboga por premiar a los lectores que más contribuyen a la publicación con sus comentarios, visitan repetidas veces la página o el tiempo que pasan en cada visita. La fidelidad de los lectores puede ser tan importante como el tráfico de visitas a la publicación a la hora de crear una comunidad con la audiencia.

El balance entre todas estas tareas debe basarse en la generosidad. Robert Murray, editor de medios sociales para National Geographic, apenas recomienda artículos de la casa desde su perfil en Twitter: se dedica a hablar con otros internautas y recomendar material de otros medios.

Según el experto en redes sociales J. D. Lasica, de cada cuatro mensajes que un periodista publique en una red social, en tres debería estar conversando con otro usuario. El cuarto puede dedicarlo a recomendar contenido de la publicación para la que trabaja. Quizás esta sea la regla de las redes sociales más difícil de aprender para el gremio periodista, acostumbrado a lanzar un mensaje y no tener que escuchar después.

Fuente: http://www.134internet.com/guia-para-ser-un-buen-community-manager.html

Por CRISTINA F. PEREDA (SOITU.ES)